会計事務所・税理士なら顧問料月額9,600円から対応の税理士法人FIS

FISグループのクレド

- 私たちの基本理念 -

中小企業経営者から信頼されるビジネスパートナーとなり、
中小企業経営者のビジネスの発展・繁栄に貢献します。

お客様一社一社と信頼関係に基づく長期的なパートナーシップを結ぶこと
そして、お客様と私たちの双方が発展・繁栄すること　それが、私たちの目的です。

サービスの3ステップ

１．私たちは、一社一社のお客様の発展・繁栄を心から望みます。
２．私たちは、日々自己研鑽と、業務の改善を繰り返して、いま以上に優れたサービスが提供できるよう、
　　常に将来を見据えて行動します。
３．私たちは、一社一社のお客様のことをよく理解し、最高の心配り、創意と工夫でサービスを提供します。

中小企業経営者のビジネスパートナーとして、
外部コンサルタント（プロ）として、企業の成長・拡大と安定に貢献する。
「顧客から信頼され、従業員から愛され、社会に貢献できる」
といったFISで働く人が自ら誇れる唯一無二のプロ集団であり続けます。

- Mission -

- Vision -

１．中小企業の経営をバックアップする最も影響力のあるベストパートナー
２．経営をトータルサポートするコンサルタント集団

１．医者精神 : Doctor

私たちは、中小企業経営をサポートするために、思いやりのある博愛の心で、経営全般の指導行います。

２．学者精神 : Scholar

私たちは、お客様のお役に立つために、日々変化する高度な専門知識を習得し続けます。

３．役者精神 : Actor

私たちは、役者のように、魅力的な身だしなみ、話し方、見せ方を心がけます。

４．芸者精神 : Entertainer

私たちは、お客様と接するときには、空気を読み、雰囲気をよくし、有意義な時間を創出します。

５．易者精神 : Fortune Teller

私たちは、お客様の将来を考え、先見の明をもってよきアドバイザーであり続けます。

お客様・FISメンバー・お取引先・地域社会・家族に対して、私たちが大切にすること

すべてのアクションはクレドから・・・

１．クレドは、私たちFISグループの基本的な信念です。
　　すべてのメンバーがこれを完全に理解し、自分のものとして受け止め、日々の仕事を通じて
　　実践します。

２．私たちは、発展・繁栄に向かって日々進歩し続ける集団です。
　　私たちのクレドや経営方針・ルールを批判すること、無視することが、私たちの発展・繁栄を
　　妨げます。
　　常に前向きに思考して、クレド・経営方針・ルールをすべてのメンバーが完全に共有します。

最優先するのは『お客様』

３．私たちは、すべての仕事において常にお客様を優先します。
　　会社、上司、同僚、そして自分自身を、お客様より絶対に優先しません。
　　会社が存在していること、やりがいを持って仕事に取り組めること、スキルや人間性を伸ばして
　　もらえること、そして安心して生活ができることは、すべてお客様のおかげなのです。

４．私たちは、お客様を一律に扱いません。
　　大切な一社一社のお客様の経営状況、経営者個人の価値観などを理解し、お客様の
　　発展･繁栄に役立つ、オーダーメイドのサービスを提供します。

５．私たちは、お客様のどのようなご質問やご要望にも対応します。
　　それが私たちの仕事の分野であるかどうかに関係なく、困っているお客様と一緒に悩み考える
　　ことが重要だからです。

６．私たちは、お客様との約束を守ります。どんな小さなことであっても、聞き流したりせずに、
　　お客様に納得していただけるまで対応します。

７．私たちは、アカウンタビリティとインフォームドコンセントを適時かつ確実に実行して、お客様の
　　利益を損なわぬようお客様に安心して業務をお任せいただけるよう気を配ります。

８．私たちは、お客様からのクレームから目をそらしません。
　　クレームは成長の糧であり、メンバーと会社を成長させるチャンスです。
　　決して言い訳をせず、誠心誠意対応します。

９．私たちは、常に感謝することを忘れず、独善的な考えを持ちません。
　　私たちの仕事は、お客様・すべてのメンバー・家族･友人･取引先･社会の支えや協力がなければ
　　実現できないものばかりなのです。

仕事に取り組む『精神』

１０．私たちは、今以上に向上するために、摩擦を恐れることなく意見を出し合い、メンバー全員
　　　参加の経営を行います。ただし、陰での批判・改善案のない批判は禁じます。

１１．私たちは、失敗を恐れず、新しい仕事･難しい仕事･苦手な仕事にチャレンジします。仕事は
　　　実行して初めて価値を生み出すものです。
　　　チャレンジしないメンバーよりも、積極的にチャレンジして失敗するメンバーを評価します。

１２．私たちは、法律や規則･職業倫理を遵守して業務を行います。たとえお客様からの要請で
　　　あっても、脱税や脱法行為はお客様のためにならないため、決してこれを行いません。
　　　また、職務上知り得たお客様の秘密について、外部に漏洩しないよう細心の注意を払います。

１３．すべてのメンバーは、電話対応のときもお客様と面談するときも会社と自分自身の信用や、
　　　ブランドイメージを向上させるよう、肯定的な表現を心がけます。

１４．すべてのメンバーはお客様の発展･繁栄により貢献して、感謝していただくために、その時点で
　　　考えうる最高レベルの仕事を目指します。

良くしていこう！FISの職場環境

１５．私たちは、メンバー全員が効率よく、気持ちよく仕事が出来る職場環境を維持するために、
　　　不要なものはすぐに処分し、あらゆる物の置き場所を決め、ゴミや汚れのない美しい状態を
　　　保ちます。

１６．会社の資産を守るのは、メンバーひとりひとりの役目です。
　　　設備や備品を大切に取り扱い、問題を発見したらすぐに報告します。
　　　消耗品やエネルギーを節約して、本当に必要なものだけを購入します。

１７．私たちは、自分の時間･他のメンバーの時間･お客様の時間を大切にします。
　　　日々創意工夫をして生産性を高め、すぐにその場で出来ることを先送りせずにやりきり、
　　　サービスのスピードを高めます。

１８．私たちは、チームで迅速かつ正確に仕事を進めるために、標準的な業務プロセスを守ります。
　　　常に最適な業務プロセスを目指して、見直しを続けます。

１９．私たちは、報告･連絡･相談を意識して行い、お客様や他のメンバーとのコミュニケーション能力を
　　　磨きます。

２０．私たちは、過去のやり方に固執することなく、今以上に『正確に』　『早く』　『安く』　『簡単に』
　　　『心地よく』を目指し、知恵を絞って業務を改善し続けます。

私たちの武器、『マナー』

２１．私たちは、いつも一貫して礼儀正しく、丁寧な態度を取ります。
　　　私たちのサービスの品位を維持するため、社内･社外にかかわらず、私たちにふさわしい、
　　　『挨拶』　『身だしなみ』　『言葉遣い』　『会話内容』　『表情』　『作法等』に気を配ります。

２２．私たちは、社内社外を問わず、いつも気持ちのよい挨拶を心がけます。
　　　自ら積極的に挨拶をし、敬意や感謝の気持ちを表現します。

２３．私たちメンバーひとりひとりには、私たちのサービスにふさわしい、プロフェッショナルなイメージを
　　　表現する役目があります。
　　　自分の身だしなみに誇りを持ち、細心の注意を払います。

２４．私たちは、元気な声と笑顔で、気持ちのよい電話対応を心がけます。
　　　メンバー全員がお客様のお名前を覚え、できるだけお名前でお呼びします。

FISのもっとも大切な財産、『FISメンバー』

２５．お客様にすばらしいサービスを提供するためには、メンバーこそがもっとも大切な財産です。
　　　私たちは、各メンバーの持てる才能を育成し、お客様･同僚･会社に喜ばれるメンバーに育て、
　　　個人の目標を実現し、安心して生活できるような、よりよい職場環境をはぐくみます。

２６．私たちは、家族のような共同体です。家族がお互いを助け合うように、私たちも他のメンバーが
　　　困っているときは、自分のことのように思い助け合います。
　　　親が子を教えるように、上司が部下を、先輩が後輩を、本人の成長を心から願って育成します。

２７．会社の目標は、すべてのメンバーに伝えられます。
　　　この目標をサポートするのは、メンバーひとりひとりの役目です。
　　　誇りと喜びに満ちた職場を作るために、すべてのメンバーは、自分が関係する仕事について
　　　意見を述べる権利があります。